Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

и т.д.), который не может быть устранен в гарантийной мастерской. Поскольку дефекты были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества в установленный законом срок. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки. В случае неудовлетворения моих требований о замене на аналогичной марки (в соответствии с п.

Наши юристы помогут вам составить исковое заявление, заявление в суд либо иной документ по всем правилам, согласно всем тонкостям действующего законодательства.

Составленный документ точно не останется незамеченным в нужной инстанции.

На сайте содержится большое количество образцов. Для чего нужны образцы и как ими правильно пользоваться Необходимость обращения в суд возникает тогда, когда право физического либо юридического лица нарушено и у этого лица отсутствует иной способ для его защиты помимо обращения в суд, если законом не предусмотрена альтернатива.

Вы решили обратиться в суд.

Срок ожидания поставки необходимых деталей в гарантийную мастерскую составляет более одного месяца. Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара.

если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Согласно ст.

приобрел в магазине ООО «Бытовая техника» утюг марки BREND по цене 2500 (две тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте) приобретенного. Качество было гарантировано продавцом на срок 12 месяцев со дня продажи.

В процессе эксплуатации товара мной по истечении 10 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — не горит ни одна лампочка.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) продавец обязан передать, качество которого соответствует условиям договора, обязательным требованиям стандартов.

В течение гарантийного срока были выявлены следующие недостатки ( подробно описать характеристики недостатков с указанием даты ) Таким образом, на основании изложенного, согласно ст.

ст. 4, 18, 21, 23 Закона ТРЕБУЮ: В заменить некачественный __________ на товар аналогичной марки (модели).

Предоставить мне в трехдневный срок на время замены во временное безвозмездное пользование аналогичный, с доставкой за ваш счет.

Одновременно сообщаю, что согласно ст.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества

что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

который не может быть устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты были обнаружены в период гарантийного
срока и с учетом отсутствия в Вашей организации (магазине)
аналогичного товара такой же марки, прошу произвести замену
проданного мне товара ненадлежащего качества
(____________________) на такой же товар надлежащего качества
другой марки — ________________________, который имеется в наличии
на момент предъявления моих требований, в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21
Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться
в суд с иском о принудительном исполнении моих законных
требований, возмещении убытков, причиненных продажей
некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара
за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.

подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне
(техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока, прошу произвести замену ненадлежащего качества на
аналогичный надлежащего качества в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст.

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

Руководителю ООО «Бытовая техника»
адрес: г. Москва, ул. Рабочая, д. 123

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

23 марта 2015 года, я Иванов Н.Ф. приобрел в магазине ООО «Бытовая техника» утюг марки BREND по цене 2500 (две тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой
в гарантийном талоне (техническом паспорте) приобретенного товара.

Качество товара было гарантировано продавцом на срок 12 месяцев со дня продажи.

В процессе эксплуатации товара мной по истечении 10 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — не горит ни одна лампочка. Я обратился к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта товара. Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшей эксплуатации товара.

Недостаток товара был обнаружен в период гарантийного срока.

Согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Согласно пункту 1 статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии с абзацем 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае существенного нарушения требований к качеству товара (в том числе при обнаружении недостатков, которые проявляются вновь после их устранения) покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

На основании изложенного, а также в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 18, пунктом 1 статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также абзацем 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

В случае неудовлетворения требования о замене товара заявитель вынужден будет обратиться в суд.

Приложения:
1. Документы, подтверждающие приобретение товара покупателем у продавца.
2. Гарантийный талон на товар.
3. Технический паспорт/иная документация на товар (при наличии).
4. Справка (акт) гарантийной мастерской.

Претензия о замене некачественного товара образец

Генеральному директору
ООО «___________»
юридический адрес: ____________

____________________________
зарегистрированной по адресу: ___________________
фактически проживает по адресу: ___________________
контактный телефон: _________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования

1. Произвести замену кожаного чехла марки «____________», стоимостью ___________ рублей на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), либо произвести возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере _____________ рублей;
2. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей за оказание юридической помощи в ООО «_________»;
3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.
ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия товарно-кассового чека от ___________ года;
2. Копия Договора на оказание юридических услуг;

____________ года ____________/____________/

Образец составления претензии на замену товара

В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

1. 1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
   2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
   3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
   4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
   5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
      • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
      • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
      • Стоимость товара;
      • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
      • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.

1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
   • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
   • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
   • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
   • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
   • Замены бракованного товара на качественный аналог;
   • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
   • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.

Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

Условия обмена товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

• Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
• Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
• Сохранено качество товара;
• Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
• Товар может использоваться по назначению;
• Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
• Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
• Изделия не относится к группе технически-сложных.

Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

1. Замены товара на аналог;
2. Возврата денег, уплаченных за товар.

Особенности обмена товара ненадлежащего качества

Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.

Качество товара – это критерий из-за которого между продавцом и покупателем часто возникает спор. В законодательстве нет точного определения «ненадлежащего качества», фигурируют лишь формулировки «недостаток», «существенный недостаток».

Тем не менее товаром ненадлежащего качества принято считать изделие, обладающее каким-либо недостатком или существенным недостатком. Качественным считают товар, который можно использовать по назначению. Кроме этого, качественное изделие должно соответствовать определенным стандартам.

Недостатки, обнаруженные у приобретенного изделия, могут быть 2 типов:

1. Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
2. Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.

Требования к качеству изделия закреплены в соответствующих нормах. Например, в строительных нормах и т.д. Их применение считается обязательным. Однако, в подобных документах оговариваются не все параметры качества. Поэтому любое несоответствие характеристик изделия стандартам качества может рассматриваться как недостаток.

За потребителем всегда остается право выбора. Он может оставить бракованное изделие себе и продолжать им пользоваться, или предъявить продавцу требования по возврату денег, проведению ремонтных работ, замене товара на такой же аналог, обмену на другой товар с последующим перерасчетом стоимости.

Подобные требования нельзя предъявлять, если купленное изделие относится к категории технически-сложных.

При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки. Если марка изделия будет отличаться, продавец обязан провести перерасчет стоимости в течение 15 дней.

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

В процессе эксплуатации мной по истечении 10 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — не горит ни одна лампочка. Я обратился к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта. Перед тем как составить заявление на замену или возврат денег по договору купли-продажи, посоветуйтесь со специалистом. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п.

Образец претензии на некачественный товар рб

Между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи транспортного средства. Товар был полностью оплачен заявителем в кассу автосалона.

Уже на следующий день после приобретения вышеуказанного автомобиля выявилось, что он технически неисправен, а именно сломана коробка переключения передач.

Таким образом, указанный недостаток исключают возможность использования товара по назначению без возникновения дополнительных и значительных расходов.

Требование (претензия) покупателя о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

В процессе эксплуатации товара покупателем по истечении ________ со дня покупки был обнаружен недостаток — _________________________________________. Покупатель обратился к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта.

Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшего использования товара.

и т.д.), который не может быть устранен в гарантийной мастерской.

Поскольку дефекты были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества в установленный законом срок. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки. В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на аналогичной марки (в соответствии с п.

Наши юристы помогут вам составить исковое заявление, заявление в суд либо иной документ по всем правилам, согласно всем тонкостям действующего законодательства.

Составленный документ точно не останется незамеченным в нужной инстанции. На сайте содержится большое количество образцов.

Для чего нужны образцы и как ими правильно пользоваться Необходимость обращения в суд возникает тогда, когда право физического либо юридического лица нарушено и у этого лица отсутствует иной способ для его защиты помимо обращения в суд, если законом не предусмотрена альтернатива. Вы решили обратиться в суд. Срок ожидания поставки необходимых деталей в гарантийную мастерскую составляет более одного месяца. Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)

В процессе эксплуатации товара покупателем по истечении ________ со дня покупки был обнаружен недостаток — _________________________________________.

Покупатель обратился к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта.

Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшего использования товара.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества

что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.). Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение ______ срока со дня продажи.

Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении (наименование) который не может быть устранен в гарантийной мастерской.

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока и с учетом отсутствия в Вашей организации (магазине) аналогичного такой же марки, прошу произвести замену проданного мне ненадлежащего качества (____________________) на такой же товар надлежащего качества другой марки — ________________________, который имеется в наличии на момент предъявления моих требований, в установленный законом срок.

В процессе эксплуатации товара покупателем по истечении ________ со дня покупки был обнаружен недостаток — _________________________________________.

Покупатель обратился к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта товара. Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшего использования товара.

Заявитель приобрел в магазине телефон а также чехол для него. Примерно через неделю после приобретения указанных товаров, у кожаного чехла начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона. При обращении в магазин заявителю было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств.

Статья написана по материалам сайтов: yuridicheskayakonsulitatsiya.ru, insulaw.ru, dogovor-blank.ru, uropora.ru, obpotrebnadzor.ru.

»