Исковое заявление по защите прав потребителя на возврат денежных средств: порядок составления и образец документа

С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец не хочет возвращать деньги. Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления о защите прав потребителей.

Содержание

Когда стоит идти в суд

Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее нужно на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. А в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись.

Примеры из практики

Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.

Куда подать иск о защите прав потребителей

  • по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
  • по своему месту жительства;
  • по месту покупки товара или получения услуги.

Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Особенности исков

Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.

Иск о защите прав потребителей, образец которого вы найдете в этой статье, уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) письменную претензию, в которой нужно предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Потребуется ли адвокат

Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) должен лишь подтвердить факт приобретения некачественного товара или услуги. Поэтому по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.

Сколько стоит

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Не пренебрегайте защитой прав!

Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. Поэтому Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.

Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)

В Название суда
Почтовый адрес суда

При цене иска до 50 т.р. — мировой судья, больше 50 т.р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора
Найти мирового судью по адресу
Найти районный / городской суд

Истец: Фамилия Имя Отчество
Почтовый адрес, контактный телефон

Ответчик:
Полное название магазина (ИП Фамилия Имя Отчество или название организации)
Юр.адрес магазина, торговой точки, контактный телефон
Найти юр.адрес по ИНН

Государственная пошлина: освобожден от уплаты
Цена иска:__________ рублей

Исковое заявление о защите прав потребителя.

Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей. На товар был установлен гарантийный срок 1 год.

В течение первых 15 дней с момента покупки дата в данном товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата обратился в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств. Одновременно с подачей претензии я сдал товар в магазин на проверку качества. В ответе на мою претензию от дата магазин сообщает о том, что заявленный дефект не выявлен, и отказывает в возврате денег. Дата я обратился в авторизованный сервисный центр марки ____ Название для проведения платной диагностики товара. В акте проверки № дата АСЦ указывает, что в товаре обнаружен производственный дефект ___________, случай является гарантийным, вины потребителя не имеется. За проведение диагностики я заплатил _______ рублей.

Полагаю, что отказ магазина от добровольного удовлетворения моих требований является незаконным.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом на основании п.1 ст. 18 Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.1 ст. 23 Закона “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я заявляю требование о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки. Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей.

Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Это интересно:  Заявление за свой счет на 1 день в 2020 году - отгул образец один, как написать, отпуска, пишется

Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.

В соответствии со ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 миллиона рублей.

На основании вышеизложенного, прошу:

1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи название товара от дата , заключенный между мной и Полное название магазина / ИП Фамилией Именем Отчеством ;

2) Взыскать с Полное название магазина / ИП Фамилии Имени Отчества в пользу Фамилии Имени Отчества :

— денежную сумму, уплаченную за товар, в размере _____ (прописью) рублей;

— убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества (расходы на платную диагностику товара), в размере _____ (прописью) рублей;

— неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ рублей за каждый день просрочки за период с дата по дату вынесения решения судом;

— компенсацию морального вреда в размере _____ (прописью) рублей;

— штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Приложения:
— копия искового заявления для ответчика (по числу адресов);
— расчет взыскиваемых сумм (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия паспорта (1 страница + актуальная прописка);
— информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и распечатать с сайта egrul.nalog.ru)
— копия кассового чека от дата (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия гарантийного талона (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением);
— копия ответа на претензию;
— копия акта АСЦ о диагностике товара (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия документа об оплате диагностики АСЦ (чек, квитанция, договор и т.п., 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, распечатать и подписать 1 экз.).

Истец _________________________________ Фамилия И.О. , дата

Исковое заявление о защите прав потребителей: советы по составлению

Статьи по теме

Многие граждане подают в суд, когда недобросовестный продавец отказался вернуть деньги. Они сами готовят исковое заявление о защите прав потребителей или обращаются в юридические компании. Если ваша фирма оказываете помощь физлицу в подобном деле, вам пригодится образец иска.

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей

Когда появляется необходимость в судебной защите, гражданин может захотеть вести дело самостоятельно. Но нередко идут к профессионалам. Заявители просят проверить иск на ошибки или же привлекают юридическую компанию для представления интересов в процессе. Если к вам обратились по поводу защиты прав потребителей, воспользуйтесь образцом искового заявления для проверки и сравнения.

Образец искового заявления по защите прав потребителей

Программа учета судебных дел XSUD

Систематизирует информацию по судебным делам, ведет учет исполнительного производства, строит отчеты и помогает организовать работу юристов.

Обращение направляют в суд общей юрисдикции – районный суд. Он будет рассматривать иск по правилам ГПК РФ. Одно из этих правил – переслать ответчику копии доказательств до начала судебного разбирательства (ст. 149 ГПК РФ). По первой инстанции судья рассматривает дело единолично (ст. 14 ГПК РФ). Если цена имущественного требования не выше 50 тыс. руб., делом будет заниматься мировой судья (ст. 23 ГПК РФ, ст. 3 закона о мировых судьях).

Что проверить в иске о защите прав потребителей перед подачей

При составлении документа следует проверить:

  1. Правильно ли определили подсудность.
  2. Как изложили обстоятельства произошедшего.
  3. Как сформулировали основание подачи иска. Какие нормы закона подтверждают наличие права у покупателя. Как именно продавец нарушил это право.
  4. Какие доказательства подтверждают нарушение.
  5. В чем состоят исковые требования, верно ли их сформулировали.

Когда заявитель готовит иск по защите прав потребителей, нужно выбрать, в какой суд его подавать. Подсудность споров между гражданами и компаниями определяют в соответствии со статьями 28 и 29 ГПК РФ. По общему правилу иск направляют по месту нахождения ответчика, то есть компании-продавца. Но есть правило об исключительной подсудности. По выбору истца иск по защите прав потребителя (например, о возврате денежных средств) подают в суд по его месту жительства (пребывания) или по месту исполнения договора (п. 7 ст. 29 ГПК РФ). Адрес и наименование суда пишут в «шапке» документа.

В заявлении необходимо указать данные:

  1. Об истце. Это ФИО и адрес проживания (пребывания).
  2. Об ответчике. Это наименование компании и место нахождения ее исполнительного органа. Если недобросовестный продавец скрывает свое местонахождение и иные данные, для выяснения подобной информации обращаются в МВД. Это можно сделать через онлайн-приемную на сайте мвд.рф.

В основной части искового заявления по защите прав потребителей перечисляют:

  • что произошло и какие доказательства это подтверждают (например, чек о покупке);
  • в чем состояло нарушение (например, товар оказался с браком, а продавец отказался вернуть оплату);
  • на основании каких норм заявитель вправе требовать восстановления прав ( например, делают ссылку на статью 503 ГК РФ и статью 18 закона № 2300-1);
  • о чем заявитель просит суд (например, о возврате денег, взыскании компенсации морального ущерба и судебных расходов).

Убедитесь, что есть доказательства нарушения, а исковые требования сформулировали верно и с корректными ссылками на нормы права. Также проверьте, что в заявлении присутствует список всех приложений и какие документы внесли в список. К иску нужно приложить все доказательства, а также копию доверенности, если заявитель привлекает вашу компанию для представительства в суде.

При подготовке к процессу по защите прав потребителей не пропустите срок исковой давности

По закону о защите прав потребителей срок исковой давности начинает течь с даты, когда продавец отказался выполнить требования или пропустил срок ответа на них. При этом закон не требует выполнять процедуру досудебного урегулирования конфликта. Истец вправе подать претензию ответчику до суда, но делать этого не обязан.

Исковое заявление по защите прав потребителей

Главная » Документы » Исковые заявления » Исковое заявление по защите прав потребителей

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как составить иск

Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

  • Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
  • Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
  • Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
  • Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
  • Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
  • Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
  • Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
  • Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
  • Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.
Это интересно:  Исковое заявление об отмене алиментов: образец документа; как в судебном порядке оформить прекращение выплат, в том числе, если ребенок стал проживать с отцом?

Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.

Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.

Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

  • документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
  • документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
  • подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

  • обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
  • отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
  • отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
  • изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
  • допущены нарушения требований безопасности;
  • потребителю причинен моральный ущерб.

Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:

Письменная претензия до обращения в суд

Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.

Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

  • требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
  • требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
  • требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
  • требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
  • требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).

Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

  • незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
  • пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
  • бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
  • возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

Подсудность

Все судебные споры, в которых рассматриваются обращения потребителей, подлежат рассмотрению районными (мировыми) судами, при этом:

  • Если цена иска составит больше чем 50 тыс. р. – уполномочен решать вопрос потребителя районный суд;
  • Если же сумма требований меньше указанной – спор рассматривается мировым судьей.

Что касается территориального признака, то он предусмотрен в статье 17 ЗоЗПП.

Следует заметить, что определять расположение судебной инстанции – прерогатива заявителя.

Требования потребителя в документе

Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):

  • произвести замену товара, если он оказался некачественным, на другой с аналогичными или схожими свойствами;
  • провести уменьшение покупной стоимости приобретаемого предмета, в размере соответствующем браку;
  • полностью устранить имеющиеся у товара дефекты;
  • отменить совершенную сделку КП – действия предусматривают полный возврат оплаченной покупателем суммы за товар низкого качества.

Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:

  • Полностью устранить дефекты предоставленной некачественной услуги, с ее оплатой ответчиком.
  • Уменьшить цену, заявленную за выполненную некачественно работу.
  • Бесплатно изготовить за его счет похожую вещь или же снова предоставить ту же услугу, с полным возмещением суммы, затраченной на устранение недочетов.

Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.

Срок исковой давности

Срок давности направления иска в суд определен самим законом, обеспечивающим защиту потребительских прав, а также отдельной статьей 197 ГК РФ (дополнительно этот вопрос осветлен постановлением Пленума ВС РФ №2/1, а также Пленумом ВАС РФ от 28.02.95 г.). Для каждого гражданина России гарантируется возможность защиты его прав и свобод (статья 46 Конституции).

Внимание! Статьей 47 Конституции РФ утверждается, что ни одного человека не могут лишить законного права на рассмотрение его вопроса в судебной инстанции при правильном установлении подсудности.

Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены. Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.

Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте тут.

Этими нормативными актами определяется период, на протяжении которого любой потребитель имеет полное право предъявить к виновнику требования, относительно предоставленных услуг или же купленных товаров.

Это интересно:  Написать заявление на отпуск перед декретом

Учтите! В отношении некоторых товаров срок давности проходит уже спустя полгода-год. В спорах этой категории могут применяться различные правила: предусматривающие двухлетний срок давности (отдельное определение вынесенное 24 марта 2015 г. КС РФ №557-О), общий по закону срок в три года (согласно части 1 статьи 196 и статьи 200 ГК РФ), а также отдельный срок, обозначенный в инструкции к товару. Если недостаток обнаружен в объекте недвижимости, требования могут предъявляться на протяжении 5 лет с момента выявления нарушения.

Максимальный период выдвижения требований определен законодательством на уровне 10 лет. В каждой ситуации следует разобраться отдельно, кроме того, суды неоднозначны в определении этого вопроса.

Госпошлина при обращении в судебные органы

Стандартные правила предусматривают при любом направлении исков в судебные инстанции обязательное внесение платы – гос. пошлины. Однако по любым делам, касающимся защиты потребительских прав, пошлину не оплачивают. Но и здесь есть определенные особенности, которые мало кому известны.

Важно! Согласно Налоговому кодексу РФ (статье 333.36), граждане, направляющие в суд заявления с целью защиты потребительских прав, могут не платить государственную пошлину.

Однако, если общие материальные требование выдвигаемые в рамках иска будут больше одного миллиона рублей, то эта же статья обязывает истцов оплачивать пошлину. Расчет суммы ведется просто – на каждый миллион, платится 13 тыс. 200 р. Не каждый может представить себе ситуации, где обозначенные требования превышают максимальный предел.

Для наглядности можно привести пример: покупка объектов недвижимости через риэлторов, дорогих авто через дистрибьюторов. В каждом подобном иске сумма требований как раз и может превышать миллионную черту, причем не в один раз.

Кроме этого, определенные законодательные пункты, также имеющие своей целью защитить потребительские права, обязывают в определенных случаях выплачивать гос. пошлину.

Одним из примеров является сфера страховых отношений. Иногда, застраховавшееся лицо расценивает действия страховщика как незаконные, в этом случае следует направлять иск. При его направлении с истца все же будет истребована вся пошлина.

Выходом из подобного положения может быть обращение общественной организации в суд в интересах группы потребителей. В таком случае гос. пошлина оплачиваться не будет, независимо от того, какова цена иска.

Особенные моменты искового заявления

Немаловажной особенностью исков направляемых в интересах потребителей является начисление виновнику дополнительного штрафа. Санкция грозит ответчику (собственнику магазина, производителю и т. д.), если выиграет потребитель и его требования будут удовлетворены.

Объем дополнительной суммы, на которую может претендовать истец, помимо суммы, получаемой согласно судебному решению, составляет 50% от последней.

В образце иска по защите потребительских прав можно увидеть отдельное требование потребителя о взыскании подобного штрафа с ответчика.

Подача иска в судебную инстанцию

У истца направляющего иск по вопросу защиты потребительских прав, есть возможность выбрать суд, в который он передаст этот документ. Он вправе избрать судебный орган по месту расположения ответчика, или же инстанцию поближе к себе – исходя из места своего проживания, а также суд, ближайший к месту, где заключался или исполнялся договор.

Внимание! Стандартное правило гласит: потребитель освобождается от выплаты гос. пошлины при подаче иска.

У истцов есть возможность потребовать от лица, которое нарушило его законные права – компенсировать причиненный моральный вред, получить штраф в случае отказала ответчика добровольно вне суда выполнить его требования. Обозначенные выплаты при расчете не входят в исковую сумму, а значит, при определении подсудности роли не играют.

Данные по месту расположения ответчика можно достать из ЕГРЮЛ в любом из налоговых органов. Подобные данные являются открытыми и предоставляются после внесения определенной оплаты.

Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления о защите прав потребителей:

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск «о защите прав потребителя» к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд — потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд «о защите прав потребителя» самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сможете через раздел «Законодательство» — в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

  1. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
  2. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры.
  3. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю.
  4. Исковое заявление по телефону сотовому (взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
  5. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель.
  6. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками.
  7. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой
    химической чистки (костюма).
  8. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора
    на изготовление мебели.
  9. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
  10. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк).
  11. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская ).
  12. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки.
  13. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
    выполнения договора исполнителем работ).
  14. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт.
  15. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
  16. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки).
  17. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги.
  18. Исковое заявление обувь: некачественные мужские ботинки (с рынка).
  19. Исковое заявление обувь: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
  20. Исковое заявление обувь: женские сандалии ненадлежащего качества.
  21. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
    с покупкой некачественной швейной машины).
  22. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок.
  23. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка).
  24. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
  25. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками.
  26. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный.
  27. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины).
  28. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором.
  29. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части
    выставления платы за услуги.
  30. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной
    химчистке).
  31. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами
    к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг).
  32. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока.
  33. Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании.
  34. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП.
  35. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком).

Статья написана по материалам сайтов: how2get.ru, paritet.guru, www.law.ru, potreb-prava.com, bloknotpotrebitelya.ru.

»


Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector