Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий
Услуги таксистов сегодня получили широкое распространение по всей территории нашей страны. Между тем такая популяризация частных перевозок привела к возникновению множества случаев ущемления прав пассажиров. В целях недопущения попустительства со стороны водителей такси их деятельность регламентирована ПП от 2009 г. № – 112. Закон позволяет гражданам составить жалобу на такси.
Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки. Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «О Защите прав потребителей». Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.
Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:
- Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
- В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.
- Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
- Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.
Хамство водителя
Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.
Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.
Если хамское поведение водителя переросло в угрозы, необходимо сразу после выхода из транспорта сообщить об этом в полицию. Такие действия считаются уголовно-наказуемыми (ст. 119 УК РФ).
Нарушение ПДД
Для того чтобы совершать перевозки пассажиров, таксист должен иметь базовый уровень вождения автотранспорта и знать все тонкости ПДД. К сожалению, практика показывает немалое количество случаев, когда законопослушность водителя отходит на второй план, и поездка становится причиной нарушений дорожного регламента.
Таксист может стать участником следующих нарушений:
- общение через мобильное устройство во время езды;
- существенное нарушение скоростного режима;
- проезд на красный сигнал светофора;
- нетрезвое состояние.
Каждое из этих нарушений может вызвать риск для жизни пассажира. Если на все предупреждения таксист не реагирует, можно сразу набрать номер полиции. В остальном факт противоправных действий лучше сообщить сотрудникам Госавтоинспекции.
Свои доводы о нарушениях необходимо закрепить:
- Регистрационными знаками авто.
- Точным наименованием организации, в которой осуществляет деятельность водитель.
- Выявленные нарушения. При этом лучше сделать видеозапись.
- Точный адрес, в котором на данный момент находится машина. Также не помешает сообщить адрес нахождения обслуживающей организации.
После обработки полученной информации сотрудники ГИБДД смогут выявить таксиста и привлечь его к административной ответственности.
Обман при оказании услуги
Современный таксист – это в большей степени предприниматель, который заинтересован в привлечении максимального количества клиентов. Когда с клиентурой «туговато», таксисты начинают приспосабливаться к ситуации и совершать противоправные действия.
Наиболее распространенный случай – неоправданное увеличение стоимости поездки. К примеру, таксист намеренно может изменить дорогу, мотивировав это следующим:
- наличие больших пробок по основному маршруту;
- временное закрытие магистрали по каким-то причинам.
В результате на мониторе авто появляется совсем другая сумма проезда, на которую изначально не рассчитывал клиент. В большинстве случаев люди оплачивают, дабы не тратить время на споры.
Как подтвердить свою правоту в такой ситуации:
- С помощь смартфона можно воспользоваться сервисом виртуальных карт от Яндекс или Google Maps.
- Дальше пассажиру остается отметить точки маршрута на карте приложения.
- После указания точек отправки и конечного пункта система обрабатывает данные и предоставляет наиболее короткий маршрут с указанием коэффициента пробок.
Имея на руках такие данные, от клиента требуется лишь распечатать на цветном принтере станицу с картой и приложить ее в качестве доказательства вместе с жалобой.
Состояние авто
Контроль над техническим состоянием всей единицы техники осуществляется руководством службы такси. В соответствии с положениями п. 120 постановления Правительства о перевозках пассажиров и сопутствующего груза перевозчик обязан допустить государственные органы для проверки оборудования транспорта, предназначенного для перевозки граждан.
На кузове транспорте в качестве опознавательного знака наносится цветографическая схема, которая состоит из квадратов, расположенных в шахматном порядке.
Содержание
- Как написать жалобу на такси
- Куда звонить
- Как подать через интернет
- Как пожаловаться на Яндекс.такси
- Правовая база
- Как и куда можно пожаловаться на такси
- Нормы закона на страже прав
- Основания для претензии
- Поведение водителя и расчет услуг
- Нарушения на дороге и состояние авто
- Инстанции для жалобы: общие положения
- Действуем поэтапно
- Форма обращения: нюансы грамотного оформления
- Заключение
- Как пожаловаться на такси
- Основания для жалобы
- Как составить обращение
- Порядок действий
- Онлайн-сервисы
- Законодательная база
- Дужурные юристы
- Куда пожаловаться на диспетчера службы такси, куда жаловаться на работу такси.
- Добавить комментарий 2 комментария
- Комментарии к статье
- Курсы валют
- Ваше мнение
- Рекомендуют
- Куда жаловаться на нелегальное такси?
- Дадим сдачи нелегальным таксистам!
Как написать жалобу на такси
Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.
Структура обращения:
- Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
- Название претензии – пишется слово «жалоба».
- Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
- Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
- Приложенные документы.
Образец 2018
Руководителю
Практически все граждане, связанные с перевозками пассажиров на такси, связывают свою работу с коммерческой организацией, которая занимается предоставлением услуг платной перевозки. Таксист в данном случае своего рода «посредник» – то есть за ненадлежащее исполнение им обязанностей ответственность несет работодатель.
О порядке подачи жалобы на портале Госуслуги читайте в статье.
Таким образом, в качестве начальной инстанции для подачи жалобы на водителей такси должен выступать именно руководитель транспортной компании по перевозкам. Получив жалобу, он обязан рассмотреть суть изложенного в документе и принять необходимые меры вплоть до увольнения своего работника и возмещения ущерба пассажиру.
В Роспотребнадзор
Когда руководство службы такси не хочет должным образом отреагировать на поданную претензию, можно подключить государственную организацию по надзору в сфере защиты прав потребителей.
- на официальном портале контролирующей службы;
- через каналы почтовой связи.
Претензия на некачественное предоставление услуг перевозки в обязательном порядке проходит регистрацию в отделе приема обращений граждан. Процедура внесения записи о поступившей жалобе осуществляется в течение 3-х дней со дня подачи акта.
С момента внесения записи о поступившей жалобе в расположении представителей Роспотребнадзора имеется 30 дней для того, чтобы отправить письменный ответ. Ответ может поступить на второй день, если указанные в претензии обстоятельства не потребуют дополнительной проверки.
В управление транспорта
В управлении транспорта обязаны принимать обращения граждан по вопросам содействия в защите прав пассажира. Чтобы найти контакты учреждения, достаточно зайти на портал администрации города или сельского поселения.
После обработки претензии заявителя могут записать на прием к начальству, где он сможет лично встретиться с руководством транспортного ведомства и изложить обстоятельства нарушения его прав.
В прокуратуру и суд
Полномочия прокурора в области защиты прав потребителя значительно шире, нежели чем у представителей остальных ведомств, выполняющих контроль за соблюдением потребительских прав.
Прокуратура – это связующее звено между судом и профильными ведомствами. Отсюда можно сделать вывод о том, что обращаться в надзорное ведомство стоит только в безвыходном положении. Если написать жалобу прокурору на первоначальном этапе, заявитель, скорее всего, потратит время впустую.
В соответствии с п.4.14 приказа Генерального Прокурора № – 45, на принятую жалобу в отношении участника договора перевозки пассажиров и грузов (таксиста) будет принято следующее решение:
- «Удовлетворено». Прокурор обеспечивает выполнение всех требований, отраженных в претензионном документе.
- «Отклонено». Претензия признается недействительной по причинам отсутствия достаточных доказательств. Также в качестве основания отказа в принятии может быть указано то, что заявленные требования не признаются противоправными.
- «Направлено». Такой ответ может поступить, если претензия перенаправляется в другую прокуратуру.
Подключать судебный орган в целях защиты нарушенных прав потребителя логичнее будет, если со стороны таксиста нанесен существенный имущественный вред. За мелкий ущерб от накрутки километража или установления необоснованной цены не стоит подавать иск, поскольку затраты на пошлины и привлечение представителя может привести к возникновению еще больших расходов.
Куда звонить
В зависимости от обстановки, сложившейся в салоне транспорта, можно связаться со следующими службами:
- Диспетчер. При этом жалоба оформляется не на диспетчера, а в отношении руководителя компании или водителя.
- Сотрудники полиции. Если возникла угроза жизни или здоровью пассажира, лучше сразу предупредить правоохранительные органы.
- Роспотребнадзор. Можно позвонить по номеру горячей линии 8 800-100-29-26 .
Как подать через интернет
Претензии граждан принимаются как в письменной форме, так путем принятия документов, отправленных через каналы электронной связи. Для того чтобы оформить свои возражения по поводу действий таксиста, пассажиру нужно:
- Зайти на сайт учреждения, в которое будет отправляться жалоба.
- Найти форму заполнения документа.
Есть и другой выход: через номер горячей линии можно связаться с операторами контактного центра и сообщить о факте нарушения, чтобы специалисты смогли зарегистрировать обращение.
Как пожаловаться на Яндекс.такси
UBER и Яндекс такси – две наиболее популярные компании, предлагающие услуги онлайн-такси. Специфика сервиса заключается в том что, взаимодействие клиента и таксиста осуществляется при помощи специальных приложений. В нем же пассажир может оставить положительный или отрицательный отзыв о работе своего водителя, который одновременно считается жалобой (отрицательный отзыв).
По мере возрастания количества отрицательных отзывов у водителя снижается общий рейтинг качества предоставляемых услуг, что в дальнейшем сказывается на его репутации. Если оставить отзыв по каким-то причинам не получилось, предусмотрена возможность обратной связи на официальном сайте Яндекс такси.
Пожаловаться на общественный транспорт можно в несколько инстанций. Подробности далее.
Как отправить жалобу на Алиэкспресс? Читайте пошаговый алгоритм здесь.
Правовая база
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.
Видео-репортаж по теме
Как и куда можно пожаловаться на такси
В условиях стремительной смены событий, спешки, неотложных встреч все больше растет потребность в быстром передвижении с одного места в другое. Пытаясь сократить временные затраты, люди пользуются услугами такси. Однако не всегда служба доставки работает без недостатков и нареканий. Именно поэтому людей интересует вопрос, куда пожаловаться на такси.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону
Нормы закона на страже прав
Деятельность таксистов различного вида транспорта регламентируется законом о защите прав потребителей и утвержденными Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом.
Эти нормативные документы позволяют пассажирам отстоять свои права и вовремя отреагировать на нарушения.
Законодательные акты предусматривают основания для обращения с жалобой на водителя такси. В документе указывается перечень органов, куда потребитель может обратиться за помощью и какую ответственность несет перевозчик за несоблюдение определенных нормативов.
Основания для претензии
В реалиях современной жизни изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и требовать корректного поведения от таксистов. Тем не менее существует ряд причин, по которым все-таки подается жалоба на таксиста.
Часто жалуются не столько на водителя, сколько на диспетчеров. Дескать, не правильно приняли заказ, неверно посчитали услуги. Оснований, так же, как и инстанций, много, поэтому следует разобраться с некоторыми особенностями внимательно.
Поведение водителя и расчет услуг
Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.
Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.
Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.
Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя. В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны. Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.
При оскорблениях клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.
Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.
Нередко водитель включает счетчик еще до посадки пассажира в автомобиль. В этом случае время поездки и ее расстояние увеличивается, соответственно с банковской карты пассажира списывается больше средств.
Кроме того, недовольство клиента может вызвать неприбытие машины по вызову. Особенно, эти ситуации возникают при вызове такси с помощью мобильного приложения.
А тут образец коллективной жалобы на руководителя.
Нарушения на дороге и состояние авто
Третье основание, которое провоцирует жалобы, это ненадлежащее состояние автомобиля.
Сервисная служба такси обеспечивает проверку транспортного средства перед выездом на рейс.
Однако нередко к пассажирам приезжает автомобиль в ненадлежащем состоянии: или грязный салон, или техническая неисправность.
И наконец, последняя из списка причина для обращения с претензией – это нарушение правил дорожного движения. Таксисты часто уменьшают расстояние поездки, совершая неправомерные действия.
Чаще всего можно наблюдать:
- превышение скоростного режима;
- разговоры при движении автомобиля;
- пересечение сплошной линии на разметках;
- вождение в состоянии токсического опьянения;
- движение на красный свет светофора.
Инстанции для жалобы: общие положения
Став жертвой вышеперечисленных обстоятельств, у пассажира сразу же возникает вопрос, куда обращаться за помощью и как пишется жалоба на такси.
При совершении водителем такси нарушений, пассажиру следует зафиксировать данный факт и позвонить в полицию.
Сообщая в дежурную часть о правонарушении, клиенту следует указать:
- название службы, которая оказывала услуги такси;
- номер регистрации транспортного средства;
- данные о местонахождении автомобиля на момент совершения противоправного действия таксиста;
- характер нарушения правил дорожного движения.
Если пассажиру во время поездки нагрубили, то пожаловаться он может руководству сервиса. Однако нередко компания защищает своих сотрудников, поэтому такое обращение не приведет к желаемому результату. При возникновении таких ситуаций клиент обращается в орган, осуществляющий надзор за предоставлением услуг пассажирам.
Если клиент наблюдает обман при предоставлении услуг, он имеет право обратиться в полицию, прокуратуру. Учитывая то, что неисправность автомобиля может угрожать безопасности пассажира, клиент за защитой своих прав обращается в правоохранительные органы. Кроме того, перед органами надзора недовольный пассажир может поставить вопрос о правомерности выдачи лицензии транспортной компании.
Каждый из этих органов в обязательном порядке проводит проверку по указанным фактам и выносит соответствующее решение.
Действуем поэтапно
Прежде чем, жаловаться в вышестоящие инстанции, можно попробовать решить проблему с руководством компании. Для начала пассажиру следует связаться отделом по работе с клиентами.
При отказе выполнить законные требования клиента, пассажир обращается с письменным заявлением к директору службы.
Если обращение не рассмотрели или отказали, тогда заявителю необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган по надзору обладает полномочиями перенаправлять обращения граждан в инстанции, которые выдавали лицензию службе такси. Как правило, это региональное Управление транспорта и дорожного хозяйства.
Если пассажир получил отказ и проблема не решена, добиваться справедливости следует в правоохранительных органах. В таком случае к основной жалобе в прокуратуру можно приложить ответ Управления транспорта или Роспотребнадзора.
Кроме обращения в официальные органы, на сайте службы такси недовольный пользователь может оставить отзыв о работе компании. Это часто практикуется на интернет-ресурсе Яндекс такси, на котором существует обратная связь с потребителем. Результатом такого действия становится понижение рейтинга компании и снижение доверия клиентов.
Форма обращения: нюансы грамотного оформления
Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.
Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.
По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.
Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.
Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.
Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.
Заключение
Предоставляя услуги по перевозке, каждая служба такси дорожит своей репутацией. Однако не все зависит от компании, часто недобросовестные водители нарушают общепринятые нормы морали и закона. Поэтому важно знать, куда обращаться за защитой своих прав.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Как пожаловаться на такси
Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.
Основания для жалобы
Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.
Хамство водителя
Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.
В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.
Обман при оказании услуги
Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.
Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.
Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:
- поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
- система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
- делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
- с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
- распечатывается второй документ.
Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.
Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.
Ненадлежащее состояние транспортного средства
Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.
Нарушение ПДД
Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:
- проезд на красный сигнал светофора;
- превышение скорости;
- пересечение двух сплошных линий разметки;
- разговор по телефону во время движения;
- езда в алкогольном или наркотическом опьянении.
Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:
- название службы такси;
- государственный регистрационный номер автомобиля;
- адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
- нарушение ПДД, допущенное водителем.
Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.
Как составить обращение
Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:
- в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
- посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
- в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
- можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
- в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
- если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
- в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.
В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.
Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.
Порядок действий
В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.
Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.
К руководителю
Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.
Как узнать, кому принадлежит организация
Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.
Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.
В Роспотребнадзор
Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.
Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.
Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.
Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.
В Управление транспорта
На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.
После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.
На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.
В прокуратуру
Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.
Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.
Онлайн-сервисы
Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.
Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.
- открыть нужный заказ;
- нажать «Помощь»;
- выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
- описать ситуацию.
Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.
Яндекс.Такси
Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:
- с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
- через форму обратной связи по ссылке: http://yandex.ru/support/taxi.
Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.
Законодательная база
Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
- ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.
Дужурные юристы
Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги…
Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…
Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное…
Куда пожаловаться на диспетчера службы такси, куда жаловаться на работу такси.
Когда пассажира обидел таксист, принято жаловаться диспетчеру службы, к которой относится машина. А если нахамил диспетчер? Или реакции на вашу жалобу никакой? Кто тот «высший суд», кто может рассудить организацию, оказывающую услугу по перевозке пассажиров, и ее клиента?
Портал interfax.by писал о том, как обычно рассматриваются жалобы на ненадлежащее оказание услуги водителями такси. С другими служащими компаний, специализирующихся на данном виде бизнеса, ситуация несколько иная. В конце концов, безымянный «голос по телефону» к ответственности не привлечешь.
Как пояснил обозревателю портала interfax.by Александр Кожемечонок, юрист, специализирующийся на вопросах защиты прав потребителей, самый прямой путь защиты своих прав — написать письменную претензию в адрес организации, оказывающей услугу перевозки пассажиров автомобилями-такси. Претензия пишется в свободной форме и высылается заказным письмом. Или доставляется лично. Главное, чтобы на втором экземпляре претензии была сделана отметка о дате принятия с подписью ответственного лица. Копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения вашего послания, понадобятся при обращении в суд — если таковое, разумеется, потребуется.
Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в офисе организации-перевозчика.
Зачастую узнать полные или недостоверные сведения о наименовании компании-перевозчика, ее юридическом адресе или о фамилии, имени, отчестве и месте жительства индивидуального предпринимателя бывает непросто. В связи с этим у потребителей возникают проблемы с направлением претензии в адрес такого контрагента, с определением подведомственности местному исполнительному и распорядительному органу (исполкому) рассмотрения обращения о содействии в реализации прав потребителей. Следует знать, что сведения о субъектах хозяйствования фиксируются в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Потребитель может получить сведения о юридическом лице (индивидуальном предпринимателе) по заявлению.
Кстати, в Транспортной инспекции Министерства транспорта и коммуникаций РБ обозревателю портала interfax.by предложили и альтернативное решение проблемы:
— В соответствии с пунктом 167 постановления Совета Министров Республики Беларусь № 972 от 30 июня 2008 года «О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров», перевозки пассажиров автомобилями-такси организуются исполнительными местными и распорядительными органами либо по их решению операторами автомобильных перевозок пассажиров.
Для выполнения автомобильных перевозок пассажиров автомобилями-такси перевозчик может заключить с диспетчером такси договор об оказании услуг по организации автомобильных перевозок пассажиров (договор об организации автомобильных перевозок пассажиров).
Таким образом, пожаловаться на организацию работы диспетчерской службы такси можно в местные исполнительные и распорядительные органы по месту оказания услуг.
Добавить комментарий 2 комментария
Комментарии к статье
Осмелюсь возразить Во-первых, не все телефоны такси — это чисто диспетчеры. А во-вторых, диспетчеры — это тоже субъекты хозяйствования, зарегистрированные должным образом и отвечающие за свою работу. Как, в прочим, и ИП, работающие с этими диспетчерами. Вот на них-то тоже можно жаловаться.
Господин юрист, о чем вы пишете!? Диспечерские службы не являются службами такси, а просто продают заказы перевозчикам. Это обычные диспечеры (коллцентры и тп) которые любят себя называть «такси» коеми не являются. Извеняюсь за прямоту, но это полная безграмотность.
Курсы валют
- Доллар США2.0017
- Евро2.4538
- 100 Российских рублей3.4425 ↓
- 10 Польских злотых5.8492 ↓
- 100 Украинских гривен7.4055
- 10 Китайских юаней3.1776
- Канадский доллар1.5898
Ваше мнение
Рекомендуют
Пoдписка на информационные материалы агентства
Рекламные услуги
Разработка коммуникационных стратегий продвижения бренда / товаров / услуг
Разработка и создание интернет-ресурсов
Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального использования и не подлежит дальнейшему воспроизведению и / или распространению в какой-либо форме, иначе как с письменного разрешения Интерфакса.
Куда жаловаться на нелегальное такси?
Такси стали неотъемлемым элементом движения в большом городе, без них, как говорится, никуда. Все больше клиентов пользуются услугами подобных служб, ведь есть ряд преимуществ перед остальными видами общественного транспорта.
Скорость. Легковым автомобилем куда быстрее можно добраться из точки А в точку В;
Комфорт. Сидеть в индивидуальном транспортном средстве при езде куда удобнее, чем стоять в маршрутке и автобусе.
Маневренность. Почти все виды общественного транспорта следуют строго по указанному маршруту, на такси же вы можете добраться в любую точку города.
Индивидуальный подход. Вы являетесь единственным клиентом в отдельно взятый временный промежуток.
За все эти удобства клиенты платят несколько выше цену. Но это далеко не единственный минус, ведь пассажиры не застрахованы от различных жизненных ситуаций, в результате которых остается неприятный осадок от работы таксистов.
Особенно это касается нелегальных деятелей, которых в народе прозывают специфическими прозвищами (самые известные – «грачи», «бомбилы»). По данным экспертов, таких водителей на авто с шашечками примерно 80%, тоесть официально сотрудничают со службами, специализирующимися на перевозке людей, всего около 20%.
Отношение в обществе к «грачам» смешанное. Часть граждан категорически против, часть же спокойно пользуется их услугами (ведь зачастую так дешевле), желая оставаться в стороне. Хорошо, когда все обходится хорошо.
Но бывают случаи, когда водители совершают неправомерные действия по отношению к пассажиру. Если это сделал сотрудник одной из служб, то пожаловаться на него можно в диспетчерскую организации-перевозчика, но куда подавать жалобу на незарегистрированного таксиста?
Дадим сдачи нелегальным таксистам!
Перво-наперво, учимся распознавать водителей, которые работают сами на себя. В официально трудоустроенных должны присутствовать в салоне определенные атрибуты, подтверждающие законность. Чтобы их заметить, нужно обратить внимание на переднюю панель. Там вы должны констатировать наличие такой информации:
- наименование организации (полное или краткое), осуществляющую перевозку и ее контактные данные;
- визитка водителя (обязательно с фотографией!);
- условия оплаты (указывается, как происходит тарификация – по километражу или времени езды);
- контактные данные органа, который контролирует пассажирские перевозки (региональное отделение Минтранса).
Но водитель не обязан работать на одну из таксомоторных служб, он вправе работать в одиночку, но при этом зарегистрироваться как ИП. Соответственно, надлежащие документы будут свидетельствовать об этом. Жалобу на такси в таком случае следует подавать в орган, зарегистрировавший ИП.
С «бомбилами» начинают бороться не только их официальные конкуренты, но и на государственном уровне. Это рейды транспортной инспекции, проверки ГИБДД и ОБЭП. Шофера такси штрафуют, автомобиль могут отправить на штрафстоянку.
Жаловаться в вышеупомянутые инстанции можно, но, как правило, толку будет мало. Если же водитель нанес вам физический или серьезный моральный вред, то следует написать заявление в правоохранительные органы.
Но лучше всего, заказывая такси в Петербурге, Москве или другом городе, пользоваться проверенными службами, так вы будете гораздо сильнее защищены с правовой стороны, да и вероятность возникновения инцидентов на порядок ниже.
Статья написана по материалам сайтов: pensiapro24.ru, prava.expert, xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai, nakipelo.by, vse-taxi.com.
»
Загрузка...