+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные организации.

На практике они могут носить любое название — от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и туристических операторов.

Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?

Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятий и заведений, спортивных и курортных организаций.

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются турооператоры.

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг — для турагентств.

Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор — это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет головной офис и несколько филиалов — агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные формы собственности: частную, государственную, акционерное общество, однако суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Основные различия между турагентами и туроператорами:

1. по системе доходов — туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;

2. по принадлежности туристического продукта — туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, и на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у других фирм для своих клиентов.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование системы туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. операторами массового рынка — продают большое число турпакетов, в которые включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом, в места развития массового туризма;

2. специализированными операторами — специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

— специального интереса (например, организация сафари в Африке);

— специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся только на Чехии или Турции);

— определенной клиентуры (бизнес-туры, молодежные и семейные туры и т.д.);

— специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);

— использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. местными (внутренними) — ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;

2. выездными — ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

3. операторами на приеме — базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее, чем трех услуг: размещение туристов; транспортировка туристов; любая другая не связанная с вышеназванными услуга;

Классические инициативные туроператоры формируют из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту) сложные туры, обеспечивают проезд к месту начала путешествия и обратно и организуют предоставление внутримаршрутного транспорта. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры работают на приеме, то есть комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

Турагентство — достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

— полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.

— продвижение этой информации с помощью рекламы;

— организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

— чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;

Это интересно:  Надо ли пересдавать на права после лишения

— транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?

Турагент и туроператор — разница между ними есть и существенная. Рассмотрим далее основные моменты в деятельности каждого и выделим характерные отличия.

Понятие туроператора

Туроператором является юрлицо, которое осуществляет деятельность:

  • по формированию турпродукта;
  • его продвижению и реализации (ст. 1 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

При этом под термином «турпродукт» понимается совокупность услуг по перевозке и размещению туристов, предоставляемых за общую стоимость на основании специального договора.

Формирование турпродукта представляет собой деятельность туроператоров по оформлению и исполнению контрактов с лицами, которые оказывают различные виды услуг (перевозку транспортом, услуги временного проживания, услуги гидов и т. д.).

Под продвижением турпродукта понимаются меры, способствующие дальнейшей продаже такого продукта, такие как участие в выставках, распространение буклетов, другие виды рекламы.

Реализация турпродукта представляет собой работы по оформлению контрактов с туристами и предоставлению туруслуг в соответствии с условиями такого контракта.

Какие есть виды туроператоров

Существует несколько классификаций туроператоров. Какие есть туроператоры, рассмотрим более подробно.

Наиболее важным и имеющим практическое значение является разделение туроператоров по месту осуществления ими деятельности:

  • выездной туризм (туроператоры, оказывающие такие услуги, должны состоять в специальных объединениях, производить отчисления в резервный фонд и фонд персональной ответственности);
  • въездной (предоставляют услуги иностранцам для посещения ими РФ);
  • внутренний (предоставляют услуги гражданам РФ на территории РФ).

По сферам предоставления услуг можно выделить операторов:

  • многопрофильных, которые одновременно работают в нескольких направлениях — как по географии путешествий, так и по видам сопутствующих услуг (обучение, посещение спортивных мероприятий, экотуризм и т. п.);
  • монопрофильных, специализирующихся на отдельном сегменте рынка туриндустрии (туризм в отдельной стране, пляжный отдых, размещение в домах отдыха или путешествие отдельными видами транспорта: автобусные туры, теплоходные прогулки и т. д.).

Требования к туроператорам

Надлежащее исполнение обязанностей туроператоров по всем договорам о реализации турпродуктов должно быть обеспечено договором о страховании ответственности или банковской гарантией. Данное обеспечение должно гарантировать:

  • возврат денежных средств за неоказанные услуги;
  • оплату реального ущерба туриста, в том числе расходы на непредвиденную эвакуацию из страны пребывания.

Дополнительные требования предъявляются к туроператорам, работающим в сфере выездного туризма. Они должны:

  • Состоять в специальном объединении операторов, которое создается в целях оказания экстренной помощи туристам (ст. 11.1 закона № 132-ФЗ). В настоящее время таким объединением является ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма „ТУРПОМОЩЬ“».
  • Вносить взнос в фонд персональной ответственности оператора (ст. 11.6 закона № 132-ФЗ). Денежные средства этого фонда используются для покрытия реального ущерба, возникшего из-за неисполнения оператором своих обязанностей по договору о реализации турпродукта. Отчисления производятся ежегодно в размере 1% от общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.
  • Делать отчисления в резервный фонд. Данный фонд является собственностью объединения операторов и служит для финансирования оказания неотложной помощи туристам (ст. 11.4 закона № 132-ФЗ). Размер отчислений варьируется от 50 000 до 500 000 руб. и зависит от количества вывозимых туристов. Уплата денежных средств производится ежегодно. В случае если были задействованы средства резервного фонда, они подлежат взысканию с туроператора, чьим туристам была оказана помощь, в порядке регресса.

Отличие туроператора от турагента

В отличие от туроператоров турагенты предоставляют только услуги по продвижению и реализации турпродукта, созданного туроператором. Поэтому:

  • турагент продает сформированные туроператором продукты, является посредником между оператором и туристом;
  • не должен состоять в объединении операторов и делать обязательные отчисления в фонды;
  • не обязан страховать свою ответственность;
  • ответственность за предоставление или ненадлежащее предоставление услуг, входящих в турпродукт, несет непосредственно туроператор (ст. 9 закона № 132-ФЗ), при этом ответственность турагента, как правило, ограничивается полнотой предоставленной туристу информации;
  • доходом турагента является комиссия, в то время как доходом туроператора будет разница между купленными услугами (расходы на перелет, на размещение и т. д.) и проданными турами.

Таким образом, деятельность туроператоров более значительна, рискованна. К ней государство предъявляет более жесткие требования и требует осуществлять страхование своей ответственности, вносить денежные средства в специальные фонды. Особо жестко регулируется деятельность операторов, осуществляющих вывоз туристов за рубеж. Турагентства как агенты, предоставляющие посреднические услуги, подвергаются гораздо менее жесткому регулированию.

Чем отличается туроператор от турагентства: понятие, определение, разница, функции и характеристика выполняемых объемов работы

Слова «турфирма», «турагентство», «туроператор» некоторым людям кажутся схожими. На самом деле это разные понятия. Чтобы разобраться в них и больше не путаться, предлагаем сегодня изучить, чем отличается туроператор от турагентства и турфирмы. Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует путешествие в будущем.

Туроператор и турагентство – в чем разница? Для начала рассмотрим подробнее оба понятия.

Понятие «туроператор»

Это компания, которая формирует пакет туристических услуг для клиентов. Что включает в себя турпакет?

  • Бронирование билетов на самолет (автобус, поезд).
  • Различные трансферы от или до аэропорта (вокзала).
  • Проживание в отеле.
  • Экскурсии и наличие гида.
  • Визовую поддержку.
  • Медицинскую страховку и другое.

Проще говоря, туроператор организует вам отдых, предлагая провести его как можно лучше, подбирая различные варианты путешествия.

Список лидеров-туроператоров

Ведущими туроператорами в России считаются следующие компании:

  • TUI (Туи).
  • Coral Travel («Корал Трэвел»).
  • TEZ Tour («Тэз Тур»).
  • Anex Tour («Анэкс Тур»).
  • Sunmar («Санмар»).
  • Intourist («Интурист»).
  • Pegas Touristik («Пегас Туристик»).
  • «Библио Глобус» и другие.

Некоторые клиенты остаются довольны работой этих компаний, другие же – нет. Но попробовать обратиться к организатору тура все-таки стоит.

Полномочия туроператора

Ниже представлены обязанности туроператора:

  • Выбирает гостиницы.
  • Бронирует отели.
  • Находит гидов для экскурсий.
  • Заказывает чартерные авиарейсы.
  • Выкупает несколько мест в самолетах.
  • Организует трансферы и проживание.
  • Обслуживает туристов в пункте назначения.
  • Осуществляет переговоры со страховыми компаниями.
  • Формирует цену.
Это интересно:  Письмо судебному приставу о погашении задолженности

Оператору нужно подготовить хотя бы 3 составляющих турпродукта: перелет, страховка, проживание. Все остальное может ложиться на плечи компании-партнера.

Турагентство – это.

Турагентства сотрудничают с туроператорами, знают их расценки, а значит, вполне могут помочь вам выбрать и реализовать наименее затратный отдых. Они не создают ничего нового, только продают то, что уже создано туроператорами, прибавив к их сумме свою комиссию.

Деятельность агентств

Давайте изучим, в чем же заключается работа турагента:

  • Реализация готовых туров.
  • Устанавливает связь между путешественником и оператором.
  • Продвижение продуктов туроператоров.
  • В качестве доп. услуги турагенты могут организовать вам трансфер или экскурсию.

Согласитесь, набор обязанностей очень отличается от того, что должны делать операторы.

Совместная деятельность турагентов и туроператоров

Чтобы наглядно объяснить, как сотрудничают туроператоры и агентства, приведем пример:

  • На предприятии производят чипсы определенной торговой марки. Стоит ли компании открывать свои точки магазинов, не проигнорировав ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто экспортировать свой продукт в магазины. То есть сбывать чипсы через посредника, который добавляет к первоначальной стоимости свои проценты за услуги сбыта.

То же самое и в нашем случае. Как видите, такой союз агентов с туроператорами очень выгоден. Чтобы сбывать путевки, совершенно необязательно открывать несколько офисных точек в каждом городе. Здесь в плюсе обе стороны: одна получает деньги за свой созидательный труд, а вторая – за правильное представление и продажу результата этого труда.

Еще одно достоинство взаимодействия турагентства с туроператорами – широкий ассортимент. Даже у крупнейшего в стране оператора могут отсутствовать туры по экзотическим направлениям. Именно агенты занимаются «поставкой» интересных предложений, ведь они сотрудничают сразу с несколькими разными партнерами.

Отличие турагентства и туроператора

Мы уже знаем, что означают эти два понятия. Давайте теперь все же выясним, чем отличается туроператор от турагентства? Целью деятельности. Туроператоры организуют отдых, создавая коммерческое туристическое предложение, а турагенты продают вам возможность полететь в любую точку мира.

Реализация

Как на практике турагентство может реализовывать продукт туроператора? Существует три способа:

  1. Классический. Туроператор разрабатывает свой тур. Агентство продает его от имени своего партнера.
  2. Агентство реализует клиенту тур от своего лица, однако не скрывает и указывает, кто принимал участие в создании предложения.
  3. Агентство также способно продавать свой собственный тур, при этом выступая в двух ролях — как агентство и как оператор.

Поэтому не пугайтесь, если встретитесь с одним из трех способов реализации туристического предложения. Не существует единственного верного способа продажи.

Более того, сейчас чаще можно встретить именно третий способ.

Договор туроператора с турагентством

Знали ли вы, что обе стороны заключают договор между собой?

В соответствии с законом, туроператор и турагент заключают договор о продвижении и реализации готового продукта. Агент действует от своего имени или по поручению оператора.

Наиболее распространенная форма соглашения – агентский договор. В некоторых случаях также заключают договор поручения.

Это означает, что обе стороны несут ответственность друг перед другом. И условия, указанные в договоре, обязаны выполнять.

Итак, мы выяснили, чем отличается туроператор от турагентства. Теперь пришло время узнать еще одно понятие.

На самом деле турфирма – это то же турагентство. Разницы между этими двумя понятиями не существует.

А чем отличается турфирма от оператора? Тем же, чем отличается туроператор от турагентства. Поэтому можно сказать, что эти слова взаимозаменяемые. Употребляйте любое слово, которое вам нравится.

На заметку: в туристическом бизнесе существуют лишь два определения: турагентство и туроператор.

С кем лучше сотрудничать?

В чем плюс прямого взаимодействия именно с туроператором, а не с агентством? Наверняка каждый человек слышал в своей жизни такое словосочетание, как «горящая путевка». И купить их можно только у операторов.

Ведь именно они выкупали места в самолете, бронировали чартерные рейсы и т. д. И в том случае, если их предложение никого не заинтересует, им хотелось бы получить хотя бы половину, треть или четверть потраченных денег. Именно по этой причине операторы снижают цены вдвое или втрое (от первоначальной). Это безумно выгодное предложение для людей, готовых хоть завтра сорваться в Турцию, Египет, Тунис или Европу.

Однако турагентства считаются более доступными, чем туристические операторы. Поэтому потенциальным туристам зачастую не удается улететь по «горящей путевке».

Что можно требовать от агентства?

У туриста как у потребителя существуют права. Что он может требовать?

  • Компенсацию (как материального, так и морального вреда).
  • Ответ от турфирмы за качество и состав оказанных ею услуг.

Сумма, которую должно выплатить турагентство в качестве неустойки, не может превышать первоначальную стоимость тура.

Чего нельзя требовать от агентства?

Так же как у вас есть свои права потребителя, у турагентства есть свои обязанности, в рамках которых оно предоставляет вам отдых. Иногда клиенты требуют сверхъестественного от турфирмы, думая, что именно агенты должны оказывать в чем-либо содействие.

Рассмотрим, как нельзя общаться с представителями турфирмы и чего не нужно требовать:

  • Если вам отказали в выдаче визы, агенты здесь ни при чем. Вы не можете требовать агентов решить вашу проблему, так как этим занимаются другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств. Совет: чтобы избежать проблем с визой, рекомендуется застраховать свою поездку от невыдачи визы. В данном случае фирма возьмет на себя все убытки и компенсирует эту сумму вам.
  • Турфирма – это лишь посредник между оператором и клиентом. Агенты не могут нести ответственность за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут писать жалобы на турагентство, думая, что отправление воздушного судна зависит именно от агентов. Но все, что связано с авиаперевозками, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае — авиакомпании. Если с вашим чемоданом что-то произошло в багажном отсеке во время полета, не следует писать гневные сообщение сотрудникам турфирмы. Они в этом не виноваты, это уже не их работа. Было бы уместно привлечь к ответственности именно работников аэропорта.
  • Турагенты могут быть виноваты в том случае, если они не указали вам какую-либо значимую особенность полета (например, отсутствие места для багажа). Ведь вам за это придется доплачивать, что вряд ли понравится.

Учитывайте эти рекомендации, тогда ваш отпуск пройдет максимально комфортно!

Туроператор и турагент: в чем отличия?

Туроператор и турагент – понятия, в принципе, конечно, созвучные, но путать их все же не следует.

Туроператор — это корпорация, формирующая турпакет — туристический продукт, стандартно включающий в себя билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, а также ряд экскурсионных услуг. Перечень предоставляемых по турпакету услуг может варьироваться в зависимости от пожеланий клиента или вида тура.

В принципе, называть себя туроператором имеет право любая компания, формирующая самостоятельная не менее 3 составляющих тура, к примеру страховка-перелет-проживание.

Это интересно:  В каком случае и возможна ли прописка в доме в садовом товариществе в СНТ? Как ее осуществить?

Туроператор устанавливает цены на туры и разрабатывает систему скидок.

Кроме того, он занимается рекламой и продвижением туров и туристических направлений. В многочисленных ярмарках, выставках и прочих турслетах участвуют именно туроператоры, а не турагенты.

Сформированные туры туроператоры могут реализовывать двумя способами – самостоятельно и через посредников. И вот эту-то роль посредников и выполняют турагентства.

Турагентство – это, по сути, продавец. Оно не создает турпродукт, а только его реализует. Один туроператор может сотрудничать сразу с несколькими туристическими агентствами.

Вне зависимости от вида реализации тура – через турагента или самостоятельно – вся полнота ответственности за турпродукт лежит на туроператоре. То есть все претензии по организации тура, неважно, приобрели ли вы его напрямую или через посредника, следует предъявлять туроператору.

Предел ответственности турагента – предоставление в полном объеме сведений о туре: условия путешествия, права и обязанности самого туриста и третьих лиц, а также сроки и объемы оплаты тура.

Итак, что в чем разница междутуроператором и турагентом, мы разобралист. Теперь – очередь правильных вопросов.

  • У кого покупать путевку? Путевку вы можете купить и у туроператора, и у турагента. Но в этом смысле турагент всё же предпочтительнее. Почему? Туроператор сможет предложить вам лишь свой пакет услуг, турагент же оперирует данными нескольких туроператоров и сможет подобрать вам не только наиболее подходящий вам тур, но и самого надежного туроператора. К тому же, хороший туроператор обычно специализируется на небольшом количестве направлений: универсализм здесь не играет на руку никому. А сотрудничающий с несколькими туроператорами турагент сможет подобрать вам тур именно в ту страну, в которую вы желаете поехать.
  • У кого ниже цены? Цены на турпродукт у туроператора и турагента примерно одинаковы: условия рынка таковы, что посредник просто обязан реализовывать туры по цене, установленной туроператором. Причем иногда турагенты, добиваясь повышения уровня продаж, даже снижают туроператорские цены – разумеется, в ущерб собственной комиссии.
  • Кому предъявлять претензии? В случае если у вас имеются претензии по качеству оказанных туруслуг, предъявлять их следует туроператору в течение 20 дней со дня возвращения. Покупая в турагентстве упакованный тур к дальним берегам, первым делом узнайте все о вашем туроператоре. Сведения о нем должны быть указаны в договоре на обслуживание. И это не просто прихоть – это требование законодательства.

Помните: турфирмы средней руки чаще совмещают функции турагента и туроператора. К примеру, самостоятельно формируя по одному направлению, в то же время по другим направлениям продают чужие туры.

Так что постарайтесь не верить на слово фирмам, которые заявляют, что они «на рынке туроператорских услуг мы без малого полвека»: проверить, правда это или нет несложно. Крупные туроператорские корпорации обычно не работают с частными клиентами, реализуя весь объем турпродуктов через сеть агентов. Так что любая реклама крупного туроператора обязательно будет содержать точные сведения о местонахождении, контактных данных и лицензии своих агентов.

Правильные вопросы при покупке путевки через турагента (именно в таком порядке):

  1. Кто туроператор?
  2. Входит ли туроператор в единый федеральный реестр туроператоров? Турфирмы Нижнего Новгорода, не входящие в этот реестр, права оказывать туроператорские услуги не имеют. Сведения о федеральном реестре туроператоров – в свободном доступе в Сети. К примеру, здесь.
  3. На какую сумму застрахована финансовая ответственность туроператора и в какой фирме?
  4. Как долго этот туроператор работает на данном направлении?

Ну а дальше можете приступать к обсуждению направлений, цен и комплекта услуг.

О других тонкостях туристического лексикона читайте в нашей статье Словарь туристических терминов.

Чем турагентство отличается от туроператора

Приставка «тур» дает понять туристу о том, что он попал куда надо, и данная компания занимается чем-то туристическим, однако почему одни называются турагентствами, а другие – туроператорами? Отличие заключается в разных полномочиях и различной ответственности:

  1. Туроператоры. Если компания создает туристический продукт, то есть бронирует отели, находит гидов для экскурсий, заказывает авиарейсы, она – туроператор. Все, что входит в тур, придумано и реализовано туроператором, и как любой товар, тур получает свою стоимость, которую назначает также туроператор. Туристические операторы разных стран сотрудничают, есть отправляющие компании, есть – принимающие. Одна сторона может организовывать авиарейсы, бронировать отели, вторая – обслуживать туристов непосредственно на месте. Для получения «звания» туроператора компании следует сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховку, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании-партнера.
  2. Турагентства. Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства — это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.

Отличия агентств от операторов

Для примера турагентства и туроператоров можно сравнить с производителями автомобилей и автосалонами или магазинами продуктов и продуктовыми вендорами. В магазине рядом с домом можно купить, например, кофе одной фирмы, чипсы – другой, шоколад – третьей. Владельцы магазина ничего не производят сами, только продают и получают процент с каждой продажи, но и крупным корпорациям нет смысла открывать в каждом городке, каждом районе свое представительство и реализовывать продукцию. Такая система удобна всем сторонам, включая потребителя, которому не надо ехать в мегаполис, чтобы отыскать офис известного туроператора, когда можно найти турагентство в соседнем квартале. Еще один плюс – ассортимент, ведь даже у самого крупного оператора могут отсутствовать туры в какую-нибудь экзотическую страну, но турагентства работают с несколькими партнерами и способны предложить искомый вариант.

Если посмотреть на сайте турагентства доступные туры и сравнить их с предложениями других агентств, то будет много совпадений, ведь операторов мало, а агентств много. Это хорошо для потребителей: турагентства, особенно вновь созданные, борются за клиентов, зачастую снижая цену путевок. Туроператоры устанавливают одинаковую цену, но каждый агент получает процент от реализации, и для создания клиентской базы агентства иногда почти полностью отказываются от маржи. Потребитель может приобрести путевку у туроператора или турагентства, и качество тура не изменится, отличие – в удобстве оформления и возможных скидках от турагентств. Также агентства хороши «массовостью». Если не понравилось одно, можно обратиться в следующее, наверняка, расположенное неподалеку.

Материал опубликован 9 сентября 2016 г. на правах рекламы.

Статья написана по материалам сайтов: vuzlit.ru, rusjurist.ru, fb.ru, www.tour52.ru, tonkosti.ru.

»


Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector